FAQs

แบรนด์ MONTIGO มีจุดเริ่มต้นด้านการออกแบบที่เมืองเมลเบิร์น ประเทศออสเตรเลีย ปัจจุบันดำเนินธุรกิจโดยทีมงานในประเทศมาเลเซีย โดยมีสำนักงานใหญ่และฐานการผลิตตั้งอยู่ในประเทศมาเลเซีย เพื่อรองรับลูกค้าในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อย่างเป็นทางการ

ผลิตภัณฑ์ของ MONTIGO ผลิตจากวัสดุคุณภาพสูง โดยตัวขวดผลิตจากสแตนเลสสตีลเกรด 304 (A2) ระดับ Food Grade ซึ่งมีความทนทานและป้องกันการเกิดสนิม ฝาผลิตจากพลาสติก PP ที่ปราศจากสาร BPA (BPA-Free) เพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยในการสัมผัสอาหารและเครื่องดื่ม ทั้งนี้ บริษัทให้ความสำคัญกับการพัฒนาสินค้าที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมอย่างต่อเนื่อง

MONTIGO ออกแบบฝาปิดหลายรูปแบบเพื่อรองรับการใช้งานที่หลากหลาย โดยมีรายละเอียดดังนี้:

• Ace Flex Cap: ฝาพร้อมฉนวนรังผึ้งและหูหิ้วซิลิโคน ช่วยรักษาอุณหภูมิได้ยาวนาน (ใช้กับ Ace Bottle)
• Ace Straw Cap: ฝาหลอดในตัว ออกแบบเพื่อให้ใช้งานด้วยมือเดียวได้อย่างสะดวก (ประสิทธิภาพการเก็บอุณหภูมิน้อยกว่า Flex Cap เล็กน้อย)
• Ace Spout Cap: ฝาเกลียวปากกว้าง อัตราการไหลสูง พร้อมซีลป้องกันการรั่วซึม (ใช้กับ Ace Bottle)
• Ace Flip Cap: ฝาแบบเปิด-ปิดสะดวก ช่วยลดการกระเด็นของของเหลว (ใช้กับ Ace Bottle)
• Sense Coffee Cap: ฝาสำหรับเครื่องดื่มร้อน ออกแบบให้ใช้งานด้วยมือเดียว และช่วยป้องกันการรั่วซึม (ใช้กับ Sense Coffee Cup)
• Sense Straw Lid: ฝาพร้อมหลอดสำหรับเครื่องดื่มเย็น (ใช้กับ Sense Coffee Cup)

ผลิตภัณฑ์ MONTIGO ใช้เทคโนโลยีฉนวนสุญญากาศสองชั้น (Double-Wall Vacuum Insulation) โดยสามารถรักษาอุณหภูมิได้ดังนี้:

• เก็บความเย็นได้สูงสุดประมาณ 24 ชั่วโมง
• เก็บความร้อนได้สูงสุดประมาณ 12 ชั่วโมง

ทั้งนี้ ระยะเวลาการเก็บรักษาอุณหภูมิอาจแตกต่างกันไปตามรุ่นสินค้า สภาพแวดล้อม และวิธีการใช้งาน

ผลิตภัณฑ์ของ MONTIGO สามารถนำไปรีไซเคิลได้ โดยผู้ใช้งานควรถอดแยกชิ้นส่วนที่เป็นสแตนเลสและพลาสติกออกจากกันก่อนนำเข้าสู่กระบวนการรีไซเคิล ตามข้อกำหนดของหน่วยงานในแต่ละพื้นที่

บริษัทไม่แนะนำให้นำขวดหรือแก้วเข้าไปแช่ในช่องแช่แข็ง (Freezer) หรือช่องเย็นจัด เนื่องจากอุณหภูมิที่ต่ำมากอาจส่งผลต่อซีลสูญญากาศ และลดประสิทธิภาพในการเก็บรักษาอุณหภูมิของผลิตภัณฑ์ ทั้งนี้ โครงสร้างแบบฉนวนสองชั้นทำให้ของเหลวภายในไม่แข็งตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้จะนำไปแช่ในช่องแช่แข็ง

ห้ามนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นสแตนเลสทุกชนิดเข้าเตาไมโครเวฟโดยเด็ดขาด เนื่องจากอาจทำให้เกิดประกายไฟและเป็นอันตรายต่อผู้ใช้งานและเครื่องใช้ไฟฟ้า

1 ขวด / แก้วสแตนเลส / หลอดสแตนเลส
ให้ทำความสะอาดด้วยการล้างมือโดยใช้น้ำยาล้างจานและน้ำอุ่น และผึ่งให้แห้ง หลีกเลี่ยงการใช้เครื่องล้างจาน เนื่องจากความร้อนสูงอาจทำลายผิวเคลือบและฐานของผลิตภัณฑ์

2 ที่กรองชา (Glass Infuser)
สามารถทำความสะอาดด้วยเครื่องล้างจานได้

3 ฝา (Lid/Cap)
ควรล้างทำความสะอาดด้วยน้ำสบู่อุ่นเป็นประจำทุกวัน สามารถนำเข้าเครื่องล้างจานได้ในครั้งคราว (แนะนำให้วางในชั้นบนสุด) อย่างไรก็ตาม การใช้งานเครื่องล้างจานบ่อยครั้งอาจทำให้ซีลยางเสื่อมสภาพได้

4 ชิ้นส่วนไม้ไผ่ (Bamboo Components)
ให้ล้างด้วยมือเท่านั้น ห้ามแช่น้ำ และต้องเช็ดให้แห้งทันทีหลังการล้าง

การซีดจางหรือเปลี่ยนสีของสายหิ้วซิลิโคนอาจเกิดขึ้นได้จากการสัมผัสแสงแดด ความร้อน เหงื่อ หรือสารเคมี เช่น ครีมกันแดด ถือเป็นการเสื่อมสภาพตามอายุการใช้งานปกติของวัสดุ

ข้อแนะนำในการดูแลรักษา:

• หลีกเลี่ยงการเก็บผลิตภัณฑ์ในบริเวณที่มีความร้อนหรือแสงแดดจัด
• ล้างทำความสะอาดทันทีหลังสัมผัสเหงื่อหรือครีมกันแดด
• หลีกเลี่ยงการยืดหรือดึงสายหิ้วเกินความจำเป็น
• เก็บรักษาในที่แห้งและมีอากาศถ่ายเท

บริษัทแนะนำให้ทำความสะอาดเป็นประจำด้วยน้ำยาล้างจานชนิดอ่อนและฟองน้ำนุ่ม พร้อมทำความสะอาดบริเวณฝา หลอด และซีลยางอย่างทั่วถึง

สำหรับการขจัดกลิ่นหรือคราบฝังแน่น:

• สามารถใช้เบกกิ้งโซดาผสมน้ำอุ่นทำเป็นเนื้อครีมเพื่อขัดทำความสะอาด
• หรือแช่ด้วยน้ำอุ่นผสมน้ำส้มสายชูหรือน้ำมะนาวเป็นเวลา 30–60 นาที

หลังทำความสะอาดต้องผึ่งให้แห้งสนิท และแนะนำให้เก็บโดยเปิดฝาแง้มไว้เพื่อป้องกันความชื้นสะสม

ผลิตภัณฑ์ผลิตจากสแตนเลสเกรดสูง โดยคราบที่มีลักษณะคล้ายสนิมส่วนใหญ่มักเป็นคราบแร่ธาตุหรือสิ่งสกปรกที่เกาะบนผิว ไม่ใช่การกัดกร่อนของโลหะ

แนวทางการทำความสะอาด:

• ล้างด้วยน้ำสบู่อุ่นสำหรับคราบทั่วไป
• แช่น้ำอุ่นผสมเบกกิ้งโซดาเป็นเวลา 1–2 ชั่วโมงสำหรับคราบหนัก
• ใช้น้ำส้มสายชูผสมน้ำ (อัตราส่วน 1:3) หรือมะนาว แช่ประมาณ 30 นาทีสำหรับคราบฝังแน่น

ควรหลีกเลี่ยงการเก็บผลิตภัณฑ์ในขณะที่ยังเปียกชื้น และหลีกเลี่ยงการแช่เครื่องดื่มที่มีฤทธิ์เป็นกรดทิ้งไว้ข้ามคืน

ลูกค้าสามารถเลือกสินค้า เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า และดำเนินการชำระเงินผ่านหน้าเว็บไซต์ได้โดยไม่จำเป็นต้องสมัครสมาชิก (Guest Checkout) เมื่อการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ บริษัทจะส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อไปยังอีเมลที่ลูกค้าได้ลงทะเบียนไว้

บริษัทรับชำระเงินผ่านบัตรเครดิต/เดบิต การโอนเงินผ่านระบบธนาคารออนไลน์ (Mobile Banking) และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (E-Wallet)

เมื่อการชำระเงินสำเร็จ ระบบจะส่งอีเมลยืนยันโดยอัตโนมัติ หากลูกค้าไม่ได้รับอีเมล กรุณาตรวจสอบในโฟลเดอร์ Spam/Junk หรือ ติดต่อบริษัทที่ montigo.th@revbites.net เพื่อขอความช่วยเหลือ

ลูกค้าสามารถขอแก้ไขคำสั่งซื้อได้ เฉพาะกรณีที่สินค้ายังไม่ถูกจัดเตรียมหรือจัดส่ง โดยต้องติดต่อบริษัททันทีขณะที่สถานะคำสั่งซื้อยังอยู่ในขั้นตอน “Processing”

บริษัทให้บริการจัดส่งสินค้าภายในประเทศไทยเท่านั้น

ระยะเวลาการจัดส่งโดยประมาณนับจากวันที่จัดส่งออกจากคลังสินค้าเป็นดังนี้

• กรุงเทพมหานครและปริมณฑล: ประมาณ 1–3 วันทำการ
• ต่างจังหวัด: ประมาณ 2–5 วันทำการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพื้นที่ปลายทางและผู้ให้บริการขนส่ง

บริษัทใช้บริการของ DHL Express เป็นหลัก โดยบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงผู้ให้บริการขนส่งตามความเหมาะสมโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ค่าจัดส่งเป็นไปตามอัตราที่แสดงในหน้าเว็บไซต์และหน้าเช็กเอาต์ก่อนทำการชำระเงิน บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงค่าจัดส่งโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

บริษัทจะจัดส่งอีเมลแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุให้แก่ลูกค้าหลังจากจัดส่งสินค้าแล้ว

ในกรณีที่สถานะพัสดุแสดงว่า “จัดส่งแล้ว (Delivered)” บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อความสูญหาย ความเสียหาย หรือการคืนเงินใด ๆ

ลูกค้าต้องรับผิดชอบต่อความถูกต้องของข้อมูลที่อยู่จัดส่ง หากมีการจัดส่งแล้ว บริษัทไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่หรือจัดส่งสินค้าใหม่ให้ได้

ลูกค้าต้องแจ้งบริษัทภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า พร้อมแนบหลักฐานภาพถ่ายหรือวิดีโอ เพื่อให้บริษัทพิจารณาดำเนินการตามความเหมาะสม

สามารถดำเนินการได้เฉพาะคำสั่งซื้อที่ยังไม่ถูกจัดเตรียมหรือจัดส่งเท่านั้น

บริษัทไม่รับคืนสินค้าในกรณีเปลี่ยนใจ (Change of Mind) อันเนื่องมาจากเหตุผลด้านสุขอนามัย

หากลูกค้าได้รับสินค้าผิดแบบหรือผิดสี ลูกค้าต้องติดต่อบริษัทพร้อมแนบหลักฐานภาพถ่าย เพื่อให้บริษัทจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องให้แทน

ลูกค้าต้องแจ้งภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า พร้อมแนบรูปถ่ายหรือวิดีโอ มิฉะนั้นจะเป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันสินค้าของผู้ผลิต

สินค้าที่ซื้อผ่านเว็บไซต์ได้รับการรับประกันจากผู้ผลิตเป็นระยะเวลา 2 ปี นับจากวันที่ซื้อ ทั้งนี้เป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันของผู้ผลิต

ฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมให้บริการในวันจันทร์ – ศุกร์ เวลา10:00 – 18:00 น. (เวลาประเทศไทย)ลูกค้าสามารถติดต่อได้ที่อีเมล:montigo.th@revbites.net